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美容院拓客对策|美容院实用拓客方案

添加时间:2017年08月18日09:51 点击: 361 次

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 怀疑——一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑,比如她会考虑这个美容产品质量是否够高?价格是否够低?你的服务水平是否够档次?技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的最佳手段就是规范,因为规范代表的是不可动摇性,面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此,对待这类顾客应该在真诚与热情中显示出美容院应有的规范性,告诉顾客你们的规定、打折原则、质量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠,纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意,那样只会造成顾客的更大不满。
  犹豫——有些顾客会徘徊不定,反反复复地提出各种问题,既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客,美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为无主见者,无主见者一个鲜明的心理特点是少数服从多数,所以,店内其他美容师适当的加入,做集体说服工作,成交机会将极大提高。
 偏执——偏执所造成的紧张使顾客广泛地拒绝自己所不了解的事物,解决偏执的最有效方法是证明给她看。因此,美容师设法动员她作简单的护理,一步步引导可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论,这种辩论是绝对无效的。无论你是否辩得过她,你都必然会永远失去这位顾客。

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