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美容院顾客乐意接受的销售方法

添加时间:2015年01月17日06:09 点击: 991 次


什么是“五心”级服务销售?

 

          “五心”是指专心(专业用心)、细心(细致耐心)、诚心(真心实意)、关心(关注重视)、爱心(爱护尊重)。

 

“五心”级服务销售就是美容师以专业的形象、知识、技能,从关心顾客的思想出发,真心实意地替顾客着想,并细致耐心地为每一个顾客提供针对性的美容服务,在服务的过程中,让顾客感到被关怀,被尊重。从而与顾客建立起信任、信赖的服务关系后,只要有适合顾客的销售,顾客都会乐意接受。

 

一、          专心

 

(1)    注重自己的形象和行为礼仪,使别人看起来更专业,并不断严格要求自己。(现场找出谁的形象看起来更专业,作为她们的榜样。)

 

(2)    对美容院各种服务项目了然于胸,对自己所操作的技术要精益求精。(问她们美容院有多少个服务项目。)

 

(3)掌握更多专业知识和技能。(分享自己当初如何在最短时间内变得专业的)

 

A、通过多种途径学习与美容有关的知识,了解美容时尚潮流和行业资讯。如:多看与美容有关的书籍、报刊、杂志、电视节目、光碟等。同时积极参加美容院和公司,以及其他专业学校、培训机构的培训,珍惜每一次学习机会。

 

B、交流请教。多与同事和朋友沟通、交流;向比你优秀、高一些层次的人多请教各种技巧和方法。

 

C、经常总结。对自己所做的工作尽量每天发一点时间进行分析、总结,成功在哪里?失败在哪里?我以后该如何做,才能做得更好。

 

(4)    用心服务

 

A、把每一次对顾客的服务永远当作是第一次。(举一个廖雅杏的例子)。

 

B、经常了解顾客的感受。持续的销售是建立在优质的服务之上的。

 

C、提供个性化服务。每一个人的体质、皮肤状况、消费习惯等不一样,我们要因人而服务。

 

(5)    围绕与顾客沟通的话题学习丰富的知识,在生活中处处都做有心人。

 

二、        细心(举案例)

 

(1)细心观察。

 

A、通过观察顾客的穿着打扮行为举止分析其个性和消费习惯。

 

B、通过观察顾客的精神状况了解其当天的心情。

 

C、通过观察顾客的神情变化了解顾客的态度。

 

(2)    倾听顾客的心声,捕捉顾客的需求信号和反馈信息,及时处理顾客心中的疑虑和不满;耐心解释顾客的疑问;细心做好每一次的服务。

 

(3)尽量讲讨人喜欢的话和有益于大家的话。

 

(4)细心做好每一件事,哪怕是在为顾客倒一杯水。

 

 

 

二、        细心(举案例)

 

(1)细心观察。

 

A、通过观察顾客的穿着打扮行为举止分析其个性和消费习惯。

 

B、通过观察顾客的精神状况了解其当天的心情。

 

C、通过观察顾客的神情变化了解顾客的态度。

 

(2)    倾听顾客的心声,捕捉顾客的需求信号和反馈信息,及时处理顾客心中的疑虑和不满;耐心解释顾客的疑问;细心做好每一次的服务。

 

(3)尽量讲讨人喜欢的话和有益于大家的话。

 

(4)细心做好每一件事,哪怕是在为顾客倒一杯水。

 

三、        诚心

 

(1)    替顾客着想。我们要经常想顾客为什么要买这个产品或服务呢?能给她带来什么样的观念?什么样的好处?什么样的感受?最后要让其感到服务有所值,最好是感到物超所值。

 

(2)    不要乱承诺,比较客观地引导消费。

 

(3)    尽最大的努力帮助到顾客。

 

四、        关心

 

从以下几个方面去关心:

 

(1)    顾客的家庭,尤其是她的孩子。

 

(2)    顾客的亲人和朋友。

 

(3)    顾客的工作、生活及身心健康(通过颜面视诊、手诊、耳诊,看出顾客存在的健康问题,既是关心又可以引导消费。还可以学营养学、色彩学教顾客科学膳食,穿衣打扮等)。

 

(4)    顾客自己的心情、感受、思想、价值观、世界观、爱好、兴趣等。

 

怎样去表现关心:

 

   (1)恰当地问

 

(2)认真倾听

 

(3)设身处地开导、安慰

 

(4)行动表示(就是付出,让顾客感受到,于是由关心变成爱心)

 

五、        爱心

 

(举两个美容院为顾客庆祝生日的对比案例)

 

(1)    在条件允许下,义务帮顾客做一些力所能及的事,与顾客建立一种亲密关系,让顾客感到有一种亲情(如:像她的女儿、妹妹)。

 

(2)    当顾客在生活中遇到不愉快或忧伤、悲痛的事时,要及时伸出温暖的双手,让她感受到被关怀。(举案例)

 

(3)    让顾客感到受尊重,尊重她的人格、思想、选择、价值观、世界观等。(举一个反例:XX美容院一位美容师背后说顾客坏话的案例)

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