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美容院怎么样建立优质的顾客服务体系

添加时间:2015年01月17日06:08 点击: 997 次

 

  建立和实施优质的顾客服务系统可按以下七个步骤进行:

 

  第一步:实行全面管理

 

  应由老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并在和员工沟通后形成服务声明,并随着美容院的发展,形成自己特有的经营风格,所有员工都必须严格遵守,老板也不例外。

 

  第二步:认识您的顾客

 

  您必须要熟悉顾客,而且必须了解顾客对店内的喜好,以及希望如何改善;她们的消费需求与期望;消费的动机;满意程度如何;以及如何才能持续赢得顾客的芳心;现在就着手进行问店内每一位顾客,然后忠实地记录下来,以求改进,这样您才能持续得到顾客的厚爱。

 

  第三步:建立服务品质标准

 

  顾客服务并不是抽象的概念,每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法,如设定特定的标准服务操作流程,如在做美容护理时,如何正确判断顾客的肤质,并建议她选用适当的护理项目的护肤品;在护肤时,通过标准的操作流程,正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。

 

  第四步:唯才是用,招聘、训练、报酬优秀员工

 

  唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务,才能有效地留住顾客。要使顾客满意,就必须雇用优秀的员工。唯才是用,有效、有系统地培训员工,可使员工确切了解美容院的顾客服务标准,以提供最佳的顾客服务,高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危机处理能力是全店员工培训教育的重点。

 

  第五步:奖励服务成就

 

  鼓励是灵魂的补药,奖励杰出者的表现是绝对必要的。同样,顾客的优良行为也值得奖赏,美容院的善解人意将使顾客和员工怀念在心。认同顾客,才能和她们建立长期的合作关系。

 

  第六步:与顾客维持密切的关系

 

  优质服务系统的秘诀就是持续不断地联系,研究您的顾客,并从中学习,而当中倾听是最重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后,你们之间才真正建立起关系,而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。

 

  第七步:好,还要更好

 

  没有任何一个系统是完美的,您必须持续努力改善您服务顾客、保留顾客的实施计划。顾客和员工对于您企图超越现状的动机,通常都会给予正面的评价,因为她们了解您正在尝试做到最好。

 

      第八步:建立一套标准化的信息化管理体系

 

      顾客档案必须电子化保存,顾客的基础资料,美容护理资料,消费记录,办卡记录,都需要随时可以查询,随时记录,顾客生日随时能够提醒,顾客消费频率也需要提醒,这样顾客才能真正感受好的服务,标准化的服务。

 

  满足顾客的需求是您经营事业的唯一目标,一旦您达成目标,所有的业绩成长,收益会自然而来。

��掌��� ��x� ��� 、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。

  6. 建立共同活动制度,通过共同活动提高大家的团队精神(包括共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训)。注:娱乐活动最好是可以表现团体精神的活动。

7. 建立企业文化,企业文化是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召力的口号和精神,把大家团结在一起。 

bi�� ot�� �i� 0pt;font-family:宋体;mso-ascii-font-family: "Times New Roman";mso-hansi-font-family:"Times New Roman"'>是说,售后服务由服务方主动提出,可以充分显示服务方的诚意,也可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,充满了美容文化的氛围,使顾客充分感受到舒适和惬意,从而忠实于你的美容院. �及洇� ��(<� M� 不足之处。并对照目标检查完成了哪些,分析实现目标与未达成目标的原因,为以后的促销活动积累经验。

一个周密的促销活动除了上述程序以外还应有周密的计划,但关键是计划的落实与清晰的工作条理。

 

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