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优秀美容师的8项修炼

添加时间:2015年01月17日06:05 点击: 913 次

      

1、专业基本功:这是作为行业工作者的基本能力要求,具有一定的美容专业常识,能够熟练应用手法和仪器为顾客服务,;其中包括:人体生理常识、美容化学常识、简单医药护理常识、简单中医经络常识、美容美体按摩手法、美容基本护理程序常识、消毒灭菌常识等;。

2、思维力:思维能力决定人的能力层次。具有快速而丰富的思维力,就能够在不相干的事物中找到必要的联系,在看似相干的事情中找到其区别,作为一个服务业工作人员,其思维能力的强弱决定其对顾客服务的被认同程度和对工作的全面观察和理解。

3、视角:学会换角度思考是在工作中处理问题的基本能力。这样你才能发现顾客需求,体会顾客心情,提供贴和顾客心意的服务。换言之就是:顾客满意的服务才是最好的服务,顾客满意才识衡量服务的唯一标准。那些制度,方法,要求只是为了达到这一目的的必要约束。所以,不能转换角度思考问题,看待事情,就不可能提供顾客满意的服务;

4、忍耐力:服务行业有时候是很磨练人的,会遇到很多种类的顾客,也会遇到很多事情。能够有忍耐力在最急迫的时间内保持头脑冷静,快速想出应对策略,是一个成功者必备的素质。

5、口才:好口才容易帮助你获得认同和尊敬。但切忌天花乱坠胡吹瞎侃。好口才是只能够用最短,最有效的方式清晰表达自己的意图,使事情朝自己期望的结果发展的能力,不是耍贫嘴斗嘴皮子的功夫;所以,口才的清晰和有效是最为关键的。

6、激情:带着欲望去做事,会达到事半功倍的效果。工作中带着点情绪,有时候不见得是坏事。但是要区分好消极和积极的情绪,让积极的情绪帮助局你做得更好而不要被消极的情绪影响你的工作。

7、情感控制:不急于表示出你的好恶,一方面是你的修养体现,另一方面使你能够有时间从容的了解全貌,深思熟虑后可以稳妥的处理事故。用理智指挥行动,将情感作为一种辅助,切记莫被情感占了主动。

8、利益观:利益是和我们每个人相关的。谁都想为自己多争得一份利益。但这个利益的分配,在达到平衡时才能够稳妥的获得,当任何一方过于顾及私利,其获取利益的机制必然被打破。所以,在为自己获得最大利益的同时,估计相关系统的健康运行,才能够长久的获得利益。确定自己的利益目标,做个计划支持你按部就班的完成他,这是帮助你树立利益观的最好方法。这八项并无先后顺序,根据个人的条件选择不同的修炼内容,灵活的进行自我训练活动。

   现在,我们可以根据自己的状况选择在哪里开始修炼吧!

基本修炼应对工作: 1、 新顾客开发 5、老顾客追踪 2、 产品介绍 6、流失顾客追踪 3、 顾客问题分析 7、市场与竞争者分析 4、 人事管理处理 8、服务流程设计分析

 

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