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美容院顾客追求的五感六觉

添加时间:2015年01月17日06:04 点击: 945 次


任何一个专业品牌要深入美容院和顾客的心理,最大的因素应当是注重对终端加盟店的管理,要求其必须以顾客为向导来管理和经营。(顾客来美容院的主要目的就是追求五感六觉)

                            

尊重感:

每个人都渴望别人的尊重,这是为美容院的顾客的第一需要,美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态,热情、面带微笑,与客人交谈时候不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题,一定要一丝不苟地马上解决,切不可冷落客人。

高贵感:

要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客,就要从两方面下功夫,一是尽量把美容院打造一家专业的,有档次的店,这也是美容院装修的意义。装修的档次越高,客人就会以来此家美容院为荣,认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一,能让来美容院的客人体会到这种优越感。另一方面就是,美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰,这也是从侧面衬托出客人的优越感。

安全感:

专业的美容院专门为女性提供服务,没有外界的干扰,客人会感觉很安全,会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间,一个房间一个顾客,客人可以尽情地释放自己的压力,发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的,安全的护肤品,客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术,这会让客人有另一种安全感。

舒适感:

美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素,另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间,房间的高度也要适宜,否则客人就会有一种压迫感,就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中,使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后,美容师为客人做做全身的放松按摩,舒缓因躺的时间过长的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境。

愉悦感:

每一个人在被别人赞美和肯定的时候,心理都会很高兴,所以美容院的工作人员一定要善于谈话,成为一个很会说话的人,会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人,一句轻轻的夸奖能使人如浴春风,心情愉悦。但是赞美一定不要过度,要掌握分寸,否则就会适得其反。

 

视觉:

客人对美容的第一印象非常重要,对于新客人而言,能不能留下来做首次消费取决于对美容的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括美容院的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线一定要柔和,不要太刺眼。但咨询室的光线要足,色调明快,据调查,卫生状况,装修风格,明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。

听觉:

顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受美容服务,所以美容在装修的时候一定要考虑隔音效果,尤其是地处繁华街区的美容院。试想一下,在嘈杂的环境中让顾客躺在美容床上接受100分钟的美容服务,顾客非但体会不到放松的愉悦,反而会更加紧张,疲惫,也再不会光临这家美容院了。美容师在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切,这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离。

触觉:

顾客在美容里接触到的一切东西,直接影响到客人的感受,例如:客人入店,美容师倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作,一定要注意做好细节。客人接触到的东西,温度一定要适宜;为顾客提供的衣服,一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季,衣服在使用之前最好用红外线加热,让客人穿的时候感觉不到凉。另外,美容师按摩力度的大小应征询顾客,以客人愿意接受的力度为宜。

嗅觉:

美容院也是公共场所,人员流动多,客人使用的毛巾,面扑、床单等一定要经常清洗,消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温,很少开窗户,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,美容院就会在顾客的心目中大打折扣。美容师在给客人做护理时,要近距离地和客人面对面讲话,所以一定要注意口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,并且一定要戴口罩。

味觉:

现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章,很多项目都有饮食的配合,例如;养颜茶、减肥茶、果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度,如现在美容院流行的花茶,其芳香的气味和良好的口感,就广受客人的喜爱。所以我们在为客人推介口服类美容产品时,应考虑味觉作用。如果味如黄连,再好的东西也并非人人都愿意接受。

知觉:

客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意,她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚顾客。

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