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美容师与顾客交流时的正确态度

添加时间:2015年01月17日05:56 点击: 1004 次


美容师与顾客交谈时,要让对方觉得你讲的话很脸诚意,并让她觉得你是很注意地在听她谈话。因此,在表现上要做到下列几点。

1、        姿势要略微前倾

2、        要以和善的眼光注视对主的脸

3、        不可以把两手交叉摆在胸前

4、        要注意手脚不可乱动

对方说话时要给予适当的应和。应和别人话语的方法,可分为下列三种:

完全认同的应和法

例如用“说的也是!”“嗯,是呀!”“就是说嘛!”“那太好了!”“唉呀!这真是了不起“等话来应和

反对的应和法

例如说:“你没骗我吧!”“这真叫人不可思议”等等

转换话题的应和法

例如说:“不过,话说回来,像、、、、、、”,“呀,对了!就像、、、、、、、”等等。

与顾客进行交流时,美容师应该注意自己的态度。以下几种是不可取的。

1、        一问三不知,客人问什么都说不知道,或不悄回答。

2、        给客人脸色看,或皱着眉头和顾客说话,或是一副自命不凡、自以为是的样子。

3、        当面批评顾客,不照顾客人的面子和情绪,或当着客人的面批评同事或美容院。

4、        不懂礼貌分寸,和顾客乱开玩笑,或开玩笑时不知分寸。

5、        向客人强行推销护理产品或项目。

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