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美容师与顾客沟通的基本能力

添加时间:2015年01月17日05:54 点击: 1019 次


美容师的风格各有不同,不过凡是优秀的美容师,都有一个共通特点,就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说:“要会说话也要会听话”,一个能让顾客尽情发言的美容师,必定也具有能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言,但自己只做忠实的听众也不行,至少不需要做如下几项努力;

一、   话不可说得过头

要说服别人,常会有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时,顾客一定是静静的听。所以,想要让顾客开口说话,首先就是美容师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了,所以在附和或提起话题时,美容师多少不是要讲一些话的

二、   谈话要从顾客感兴趣的事说起

谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事,顾客一定会很乐意谈论。

三、   听话时要适当给予反应

听别人说话,若能适宜地问或回答,说话的人才会说得起劲。因此,当顾客在说话时,美容师应有所回应,要注意应答的态度、声音及回答的语言等。

四、   用事实来促成

虽然要多让顾客发表意见,但是美容师也要适时地提出自己的体验,来征求对方的同意或让她反驳,从而刺激连续谈话的高潮,避免话题结束的出现。

五、   问的问题要抓住要点

美容师直截了当地向顾客询问要想知道的事情,这也是一种很好的方法。询问的秘密是,问的问题要清楚,让回答的人能掌握问题的要点

六、   要了解顾客的内心真意

美容师要了解顾客内心的真意,除了听顾客谈话外,还要从其他方面去注意,例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去,顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。

2、        美容师要把顾客当成情人而不是朋友

美容师能把顾客当成情人对待时,就说明你已有能力留住这位顾客了。

不管顾客在谈什么,都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时,就要跟她一起高兴,若说的是她的伤心事,也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”,使她对你产生好感。

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