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美容院客户投诉流程模块

添加时间:2015年01月17日05:36 点击: 977 次


1,一般投诉

1)范围:产品基础使用纠纷,员工服务流程纠纷,店堂环境,客户情绪异常。

2)解决方式:由当事人解决,或由前台,院长在非服务区即日妥善解决,并登记注册。

2,中度投诉

1)范围:产品品质,公司营销,服务制度,公司品牌,形象。

2)解决方式:由院长,业务经理在三个工作日内得用电话,信件,访问等开工解决,并登记注册。

3,深度投诉

1)范围:公司经营理念,人员管理,财务制度

2)解决方式:由投诉办公室,公司老总在一周内利用电话,网络,等方式解决,并登记注册。

 

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