您好,欢迎来到猎商网! 请登录 免费注册
当前位置:首页 > 新闻资讯 >培训托管
pic
最新资讯
更多>>推荐项目

美容店长解决投诉案件时的正确心态

添加时间:2015年01月17日05:36 点击: 913 次


1,心态平和,没有情绪波动。

2,与顾客站在同一角度,要抱有同情心(虽然立场不相同但是只有你对顾客有着充分的理解才可能有良好的解决办法)

3,积极的协调的态度:要抱有积极的心态,解决投诉有时是非常繁复的过程,有时涉及的人较多,一定要以免内部的纠纷,一定要以免内部的纠纷,一定不要暴露内部纠纷给顾客要保持积极协调的心态来解决问题。

在线客服