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美容师接受投诉时应有的反应

添加时间:2015年01月17日05:35 点击: 995 次

1,迅速了解:对顾客的任何一类问题应做出及时的反应,安慰并了解症结所在。

2,诚恳道歉:引起顾客反感,顾客随意提出并应在第一时间内给予顾客最大的无论是哪一类投诉都是因为我们的产品或服务的失误产生的,在接到顾客的投诉后都应给予最诚恳的道歉。

3,调整顾客情绪:必须以自己饱满的热情感染顾客,使顾客的情绪稳定,不让顾客有对其它问题不满的机会。

4,切入正题,阐明观点:不让顾客以有对其在接受投诉时,一定要把顾客的问题点找到,之后直接把话题引到解决问题这一方面来,并找到与顾客的契合点,在同一角度把自己的观点阐述清楚,并争取到顾客的认同。

5,解决方案:在于顾客的交流过程中,心中应已准备好三套以上的解决立案然后爱一请顾客选择,注意切不可全部告诉顾客,而要与顾客探讲解决办法。

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