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美容顾客投诉的处理方法

添加时间:2015年01月17日05:34 点击: 936 次


一,           案件分类

1,因产品原因而产生的投诉

1)皮肤不适,敏感产生副作用

2)产品的容量不足

3)产品作用不明显

案例:某顾客因使用美容师强力推荐某精华素而引起面部皮肤红肿并起痘投诉。

2,因服务不佳而产生的投诉

1)服务态度不端正

2)许诺与现实服务不相付

3)服务过程中出现的人为失误

案例:某美容师为了推荐高价值的服务卡许诺了许多不可能,不现实的服务项目,几周后顾客因未能享受而出现投诉。

案例:某美容师因私人事件情绪受影响在使用奥桑时没能注意到热喷漏水,结果将顾客烫伤。

3,因顾客原因而产生的投诉

顾客有心理问题没能得到妥善的解决。

案例:某顾客心情欠佳,美容师未能体会,问题,美容师又不及时解决,引起纠纷。