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美容顾问如何巧妙运用非语言的沟通

添加时间:2015年01月17日05:33 点击: 973 次


  悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果,而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这店家的种种讯息,因此,别小看店内摆设与门面位置的魅力,如果再递一张有阁下大名的名片给顾客,更说明了你随时为她效劳的热忱;若店里有提供服务的小册子,亦能表达出相同的意思。

  不要对顾客以牙还牙或许美容师都有「沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而窒碍难村」的经验,对于这类行为系属防御性质的自然反应,有时美容师常因顾客情绪的诱导而发点脾气,因为她感觉顾客是在攻击她。

但是切记,不要轻易对客人发脾气。处理上述状况时,美容师不妨以理解的态度接近顾客,并适度容许客人发泄情绪及表达意见,再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系,如果一味地和顾客处于战斗状态,则只观事实流失掉这类客源。

 

熟记顾客姓名

  尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临时,美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉,无形中拉近与顾客之间的距离。
后续的跟踪

由于市场竞争激烈,因此店家无不化被动为主动,除积极开发客源外,并也有效率且努力的掌握追踪既有客源,如打电话、问候、寄卡片、或亲自拜访等方式对顾客作简单地问候与关怀,都可成功地改善美容师和顾客的和谐关系。客户追踪的步骤是美容师而怠慢不得的工作。

 

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