序号 |
服务项目 |
工作内容 |
工作目的及效果 |
报价 |
1 |
会所核心文化制定 |
会所定位、远景规划、经营宗旨 企业使命、CI规划 |
确定会所的经营方向,顾客消费层次定位,做好年度规划。 |
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2 |
项目手册制定 |
服务项目、价格系统、核心产品 |
项目合理化,价格等级分化清晰,适应不同阶段顾客的消费,产品的选择要优质,解决顾客到会所全方位享受调理。 |
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3 |
会员制度确定 |
会员卡项、会员优惠政策 |
会员制定可以让会所轻松化管理,同时对顾客在会所服务及消费享受最大的优惠,双向优势。 |
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4 |
纳客活动与留客活动 |
前期卡项及政策制定 |
客源为会所的根本,锁住客源不仅在服务上,经济实惠的卡项及不断新颖的活动模式,也是吸引顾客手段。 |
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5 |
拓展宣传和推广活动 |
品牌推广、拓客宣传 |
口碑宣传,营造声势,快速在会所周围及商圈进行宣传,让顾客达到熟识度,当有需求,首先想到的就是咱们会所。 |
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6 |
会所制度 |
人员架构、职权确立、考核标准 奖罚制度、薪金待遇 |
良好的制度对会所的良性发展意义重大,合理化的薪金制度,提升员工的自我考核制度,有奖有罚的互动,确保会所与员工的利益都合理化。 |
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7 |
员工基本培训 |
标准化服务流程、礼仪、 心态、专业知识、技巧 |
员工的素质及专业培训,不仅仅是员工的自我表现,也是会所形象的代表,在商品同质化的年代,专业的知识、服务才是取胜的法宝。 |
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8 |
岗位管理与岗位职责 |
店长、顾问、芳疗师、后勤人员 |
明确各岗位职责与工作内容 |
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9 |
日常服务流程训练 |
接待标准、规范礼仪、服务流程 |
真正的演练,不断的加强,才能更加的优秀。 |
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10 |
财物管理系统建立 |
物品消耗管理、资金运用管理 |
控制消耗,节约不必要的开消,财务系统必须合理和完善。 |
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11 |
开业活动策划 |
主题、方式、内容设定 |
针对会所实际情况做合理的活动安排,结合当地情况,周围情况,做到单店单做。 |
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12 |
销售技巧培训 |
顾客类型分析、销售技巧培训 |
不断给员工充电,开阔员工自身能力,多做优质的销售及心态技巧培训,建立一支优秀的团队。 |
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