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最新美容院顾客管理法

添加时间:2015年01月17日09:31 点击: 898 次


1.感情管理法  

不仅美容师要和顾客拉近关系,店长以及老板也要和顾客多加沟通增进彼此间的感情,如果顾客能收到老板的祝福的短信肯定比收到美容师的短信还要高兴。

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。

2.附加服务管理法

中国人都有占小便宜的心理,在给顾客的护理中美容师可以适当的给顾客做一些附加服务,但一定要告诉顾客,这样顾客会认为美容师是向着她的。

还可以在店里准备一些养生粥,比如顾客饭点来的,或是做完护理后饭点已经过了,这时候为顾客端上一碗养生粥,顾客一定会很感动的。还可以准备一些时令的水果,这些都可以的。

3.实行精细化顾客管理法

研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。我们必须通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。

4.后续服务管理法

美容院可以定期举办一些沙龙会,比如健康讲座,才艺比赛,但这一定是纯粹的娱乐活动,中间不要带有销售色彩,反之,会很伤客。美容院也可以利用这个机会对顾客的消费观念进行教育,比如说很多女性是因为皮肤出现了问题才来美容院,其实他们错了,美容院不是医院,不是以治疗为主的。这样一来可谓是一举两得。

 

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