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美容院顾客·档案管理

添加时间:2015年01月17日09:30 点击: 957 次


建立完善的顾客档案管理系统对提高工作效率,营销效率具有重要的意义。

建立顾客档案,大多数美容院认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样,顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行一次全面“体检”。

1.顾客进店做护理,档案是凭证,美容顾问要根据上次的护理记录来安排这次的护理项目。所以前台一定要把顾客的档案归类整理好,方便随时查找。在美容院时常出现这样的状况,顾客做完护理出来签字时,前台还没来得及找顾客档案,美容师去找时,在档案柜里扒了好几篇也没找到。这里,我向大家建议,顾客档案存放时不要按照消费类别来划分,这样很容易乱套,最好是按照顾客姓名的首字母排序来存放。这样即使不是前台,美容师自己也能轻易的找到档案。

2.顾客是企业的命脉,顾客档案的泄密,势必影响企业的生命。我们要求顾客管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力,由基本能掌握企业全局的专人负责管理。我们防止用工资低、刚聘用人员做这方面工作。

面对信息时代,企业在注意市场开拓和顾客开发的同时,必须要注意新老顾客档案的管理工作。顾客的经营情况,直接影响到企业经营成果,为此,我们一直在重视顾客档案管理的工作,努力做好服务,让顾客满意,以保证经营目标的实现。

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