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高端美容Spa会所星级.服务流程.系统

添加时间:2015年01月17日09:27 点击: 973 次


(一)接待服务

 

1、顾客进门

 

顾客的第一印象十分重要.可由美容师轮排接待.接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临****!”等日常礼貌用语。

 

2、入座奉茶

 

老顾客来了后要奉茶,再做护理。新顾客来了就一定要让她先坐下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。

 

(二)咨询服务

 

1、填写客户档案

 

新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供下次接待的美容师做参考。

 

2、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)

 

判断准确,“对症下药”。

 

3、问题(需求)咨询

 

了解顾客想解决的问题,引导出客人的需求,如:面部护理、丰胸、减肥、美体等等。

 

4、建议尝试体验价护理

 

根据345点的了解,从"经典护理”中选一款适合客人皮肤的护理项目.

(三)   护理

 

顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解。因此你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是肩部、头部的按摩。

 

(四)扣单

 

1、肯定效果

护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。美容顾问可以根据情况再次根客人做皮肤测试,对比前后的不同之处.

 

 

2、开出所需产品系列配方

 

顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适和的系列产品.

 

3、介绍赠送的疗程

 

重点介绍我们赠送的高档护理项目的主要内容及其价值,强调物超所值.

 

4、介绍疗程步骤

 

    给客人详细介绍”至尊护理”和”经典护理”的步骤和内容,以及对其皮肤改善的功效.

 

5、办理成交手续

 

领客户至前台办理付费手续,帮客人填写有关资料,并告知可享受的待遇.

 

6、预约下次护理时间

 

很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。

 

(五)售后服务

 

1、送客出门

 

做到“迎三送七”,“迎三送七”━ 迎接客人时做到开门,奉茶,入座;送客人时要送出店门七步.这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。外面的人看到美容师,给美容院做形象广告。让人感觉美容院的服务态度特别好,特别亲切,有上帝般的感受。

 

2、电话回访

 

新顾客在第一次护理后3-4天,进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情.如果顾客没有来做护理,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,业绩上升.客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会因得到别人的赞美而快乐。

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