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大型高档美容Spa养生会所组织架构.管理系统

添加时间:2015年01月17日09:19 点击: 994 次


 

 

一:美容院组织架构 

院长=咨询顾问《接待》==前台==美容师==策划主管《导购》 

 

二:岗位职责规范 

 

1》:院长岗位职责 

本职工作: 

1全面掌握前台接待,策划,美容顾问,美容师,导购的所有工作 

2了解下属的思想,业务素质,生活情况,提高管理水平 

3每日主持晨会 

4把握工作流程,指导和帮助美容师提高对顾客的接待和服务意识 

5根据公司规定和员工表现奖励和处罚员工 

6根据本院的实际情况,贯彻实施公司的营销策略,实现公司的销售计划

 7负责美容院仪器设备的完好和产品保管 

8培训和检查员工是否正确的使用仪器 

9努力创造收入,节约支出,保持美容院财务状况良好 

10帮助实习院长以及其他员工成长 

11友情热诚的接待相关检查人员 

12处理直辖员工间,加盟商间的关系

 13合理的制定本月目标以及员工个人目标

 14指导属下员工合理的销售工作 

15指导检查导购人员的工作 

16对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见 

直接责任 

1对顾客的满意度负责 

2对员工的满意度负责 

3对公司的满意度负责 

4对经营产品的销售与专业负责

 5对售后服务管理负责 

6对美容院帐务财务与库存的负责 

素质要求 

1亲和,说服力 2组织管理能力 3过硬的专业知识 4较好的个人形象 5激励和培训能力

 

 《二》前台岗位职责 

本职工作: 1接待服务顾客 

2统计顾客资料 

3产品收货,出货,和保管 

4收取货款,开收据 

5制作销售日报表和月报表 

6记录顾客投诉和及时汇报给院长处理 

7顾客档案资料收集,全面管

 8记录全勤考勤 

9每月进行顾客满意度调查 

10保持接待区的卫生清洁 

直接责任 

1对产品和货款的安全负责 2对顾客服务是否周到负责 3对员工考勤的管理负责 

素质要求 

1较好的沟通能力 2勤劳,有责任心 3略懂财务知识 

 

《三》咨询顾问岗位职责 

本职工作 

1全面掌握前台的接待以及美容师的所有业务 

2协助院长管理美容院,院长不在代理院长行使职权

 3根据本院的实际情况,对顾客提供专业诊断,咨询

 4培训和负责检查美容师是否正确使用仪器 

5负责对美容师专业技术水平的日常培训提高工作

 6负责美容院专业服务项目的开发和研究 

直接责任 

1对顾客满意度负责任 素质和要求 

1:亲和,说服力 2组织管理能力 3过硬的专业知识 4较好的个人形象 5激励和培训能力 

 

《四》美容师岗位职责 本职工作 

1给顾客提供满意的美容服务 

2按照规则向顾客推销产品 

3相关顾客资料收集 

4定期或不定期与顾客保持联系

 5卫生区的清洁和设备保养

 

 直接责任 

1对顾客的满意度负责 2对售后跟踪服务的负责 3对设备的完好负责 

 

《五》策划主管岗位职责

 本职工作 

1策划组织有效顾客活动,促使业绩的稳步的增长 

2有效培训指导导购人员的售前跟进 

3协助院长管理美容院 

 

直接责任 

1对策划方案的满意度负责 

2对新产品与新方案的策划执行负责 3对导购工作产生的后果负责

 素质要求 

1亲和,说服力 2策划组织管理能力 3较好的个人形象 4激励和培训能力 

 

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