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大型高档美容Spa会所预约.反预约.培训系统

添加时间:2015年01月17日09:18 点击: 944 次


 

高档美容spa会所想要每个月业绩超过竞争对手,海源营销策划认为就要掌握专业的服务流程与预约系统。

 

主要抓几个方面:预约、每轮目标,销售时铺垫,具体步骤如下:

 

 一、首先把顾客盘点表做出来,使其对店里的顾客有个初步的认识,再抓预约,让美容师的工作量饱满起来,如果美容师的工作积极性不高的话,会越闲越生是非,因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次,约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)

二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客,每天夕会时分析、分工、演练。 

三、加大项目多顾客的消耗,为下个月的销售做准备。

 

一般美容院标准服务流程包括这些:

一、美容师的仪容仪表;

二、顾客接待的标准化流程;

三、美容顾问的标准接待流程。 

美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点:粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩,其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致,工服、工鞋颜色式样一致。此外,规定每周某天为换衣日,员工必须换衣服和工鞋。 

美容师标准接待流程:预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客 

美容顾问标准接待流程:今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认  总的来说,一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定,当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的,比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求,老顾客重在消耗和新项目的介绍。

 

美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益,海源营销策划就分享一下美容院顾客预约方法及注意事项:

预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。4是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。具体话术如下:

 

姐:我们今天做的补水疗程是个持续的过程,下周您还是今天这个时间来好吗?

下周就要做真皮层补水了,如果你不能按时来,那我们永远都只能做第一步表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果不好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。 

第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建立一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。 

第三次:把水库换成锁水。 

第四次:持续保持水库的水位。 

 

注意事项: 

1、千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。 

2、电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。 

3、员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

 

 

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