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美容院纳客.留客.锁客系统

添加时间:2015年01月17日09:01 点击: 1094 次

 

     拓客难,留客更难;预约难,消耗更难;稳客难,销售更难;一个好的拓客系统成就一家店,让您的店面进客、留客、锁客”管理系统化,项目特色化,运营标准化”,这些将是让你的店实现快速赢利的根本。

 

★美容院的顾客在哪里:个人商圈与流动资源,建立自己的客户资源图?

★美容院核心竞争力是什么?我有哪些优势,与竞争对手的区别是什么?

★如何制定并实施全年的拓客战略

★如何增加客源,如何做好拓客系统来吸引顾客 

★如何解决拓客难,转介绍难的困局

★如何解决顾客不进店,进店留不住,留住不消费的问题?

★如何提升业绩?如何成交顾客?如何能让顾客重复消费?

★留客后,如何转卡转项目,形成销售衔接与连环

★如何快速纳客、留客、升卡,耗卡进行良性循环,快速收回投资成本及现金流?

★如何快速赢利,快速圈钱,快速拓客,业绩倍增。

顾客预约问题分析:

1、顾客档案分析:顾客是否有预约计划,有具体相关人员落实,顾客身理周期(特别是身体类项目),多久时间来一次,什么时间预约合理(顾客身分,职业,可利用时间); 2、顾客失约主要原因:太随意,没有成习,突然有事,忘记通知;

3、是否形成预约机制:顾客90%都按预约时间来护理时,形成预约与反预约系统;

4、是否顾客都挤到一个时间段来美容院。 

解决方法:

1、老顾客预约—通过四级反预约操作,培养主动预约习惯,后期就可减化到美容师反预约

2、新顾客预约—最好是先电话预约,再展开四级反预约,然后三到七次形成习惯

3、计划外,突然到店顾客—临时安排员工加班或者内部没事员工轮排

4、对于爽约的顾客如何处理:第一次时,就应该婉言批评,然后通过联系员工加班,并扣罚员工服务手工的双簧形式来引导顾客。

5、对于经常爽约的顾客如何处理:巧妙拒绝一次,视顾客轻重情况,由新学徒或者店长亲自做一次,强调差异化,并在护理过程中引导预约。

6、以前没做预约或者做得不好的美容院如何处理:写一份全体顾客通知书,详细阐述预约的好处,并强调执行时间。然后按照上述方法操作。

7、对于上午中午顾客不多情况,可以采用赠送小项目小积分的形式来引导顾客。或者时间段优惠计价方法。有条件的美容院还可采用专车接送的方法;也可采用奖励员工形式,鼓励员工用客情引导顾客。

 8、如果预约也合理,翻床率够的情况下,说明要增加人手,床位或者扩大经营了。

 

五、顾客预约工具: 笔、预约表、美容院日工作流程表、电话预约记录表

 

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