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美容院整合营销.顾客运营.管理

添加时间:2015年01月17日08:47 点击: 1100 次

           

一、          让您的顾客主动走进美容院,彻底解决美容院纳客难!

二、          让您的顾客主动重复消费,彻底解决美容院留客难!

三、          让您的顾客主动说出不打折,彻底解决美容院赢利难!

四、          让您的员工永远舍不得离职,彻底解决美容院留员工难!

一. 客户资料的建立:

 

  A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。

 

B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量、类型等等。

 

二. 客户管理的原则:

 

  A. 动态管理:客户管理建立后不能置之不顾,否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也应随时加以调整处理,整理过旧的资料,及时进行补充更新,对客户进行跟踪,使客户管理保持动态。

 

  B. 突出重点:我们可针对不同类型的客户分类,以突出重点客户,依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。

 

  C. 灵活运用:客户资料的收集管理,目的是在客户服务过程中加以运用,所以在建立客户档案后,要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师,使死资料变成活资料,提高服务质量及客户满意度。

 

  D. 专人负责:由店长专门负责客户资料的管理工作,以免客户资料流失,只供内部工作人员使用。

 

 

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