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美容院基础管理框架及细则

添加时间:2015年01月17日07:37 点击: 968 次


一.美容院院长(店长)职务描述:

  1、解释机构的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。

  2、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

  3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

  4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

  5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。

  6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

  7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

  8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。

  9、定期培训员工,以提高服务素质。

  10、依照市场情况,制定合理收费价格。

  11、明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。

  12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。 
 
  二.财务管理人员职务描述:

  1、盘结每日营业收入及管理费用。

  2、填写、核对、整理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

  3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。 


  4、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给院长,以便定立下周的销售计划。

  5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。

  6、整理好客户档案统一存档。

      三、美容顾问 (前台咨询顾问)

    1、热情周到地接待来访顾客。

  2、详细了解顾客曾使用过的
产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的①顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

  3、为每位客人建立客户个人档案,将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

  4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。

  5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

  6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

  7、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。

  8、为客人开单结帐。

  9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。 

四、美容师及美容导师职务描述:

  美容师职责

  1、准时上下班,穿统一工作制服(配识别卡),淡妆,良好精神面貌,上班必须穿工衣,涂口红,剪指甲,不得配带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。

  2、保持(美容院)公司内外卫生,所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。

  3、整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。

  4、熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。

  5、提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。

  6、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。

  7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动等。

  8、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能。

  9、保守美容院之机密,严禁外传。

  美容助理

  1、每天开门营业前,打扫店内清洁卫生一次,午饭后再打扫一次。

  2、摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换,以减少损耗。

  3、收拾好仪器用具,确保井井有条。 

  4、有顾客到来时,必须主动迎前向客人问好,并引领客人到休息区,递上饮料或茶水,然后通知美容顾问跟进。

  5、美容顾问为客人订好护理课程后,按客户档案配好当次的护理用量,并送到该客人的美容小架上。

  6、及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等),以确保正常营运。

  美容师咨询规范

  首先,美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化,让顾客了解美容院,信任美容院。带走顾客的烦恼,留下永远的真诚,我们永远秉乘着一个服务宗旨:客户永远是对的,失去一个客户,意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失,羸得一个客户,可能带来100个新客户和长久的市场美誉度。

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