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美容院应该提供给顾客什么

添加时间:2015年01月17日07:33 点击: 990 次


1、美容基础知识咨询 
调查显示:80%以上的顾客不了解或不懂美容基本知识;56.2%的顾客希望美容师能提供美容咨询.美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然受到伤害顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失也成为必然现象。 

2、安全、安静、舒适的环境 
“物以类聚、人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环境和气氛,只有环境达到吸引顾客的要求,才会让顾客产生享受美容服务的动作,从而体会到美容院的产品和技术。 

3、充满动感和新鲜感的气氛 
气氛,最作用于人心的心理最大诱惑,起到感染顾客的作用。即环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。 

4、顾客生活情报 
美容院必须查过自已所从事的本业连带性地提供相关的顾客生活情报。如服饰搭配、快速化妆、家庭布置、身体调养、子女教育——令顾客想到“花同样的钱,还是这家最好”。 

5、缓解情绪、放松自己 
现代人生浩节奏加快、生活及工作压力增加,女性顾客尤其如此,因此,美容院在环境、气氛、美容师等环节上都应多用心思。 

6、重树顾客气质与信心 
美容院不应停留在表面上的“面子”服务,而应该深入到顾客内心的“面子”服务,透过美容、美体,让顾客重塑自信心,并发扬其内在气质。 

7、安全的产品和过硬的技术 
产品与技术是美容院应具备的最基本的要素,但在产品的选择上,不应只注重进货价格,更应首先考虑产品的安全性。 

8、优秀的服务品质 
美容院的服务不仅体现在接待技巧,好的产品,好的效果,好的技术等环节上,还应包括店内外卫生,设备仪器,促销,从业人员着装,礼仪等方面。

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