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美容院送客礼仪与程序

添加时间:2015年01月17日07:27 点击: 1062 次


微笑将客人送至门外,约定下次护理时间,友好道别。

不管顾客有没有买产品,美容师都应该热情,有礼貌对待顾客,让顾客觉得美容师真心想帮助她,这次没买,下次也会回来买,或者会介绍朋给她的亲戚朋友,让她们知道都我们的产品。

 

道别时注意观察的神情,了解顾客满意程度。除了说再见以外,还可以主动征询顾客服务的意见,如:“不知道您对本次服务是否满意?”“如果您对我们的服务感到满意的话,欢迎再次光临。”,“也许我们的服务还未能使你完全满意,请指点一下好吗?”此类用语,可使顾客感到周到、细致,得到心理上的满足。

 

送别时,恰在此时到好处地表达对顾客的关怀和体贴,可以起到锦上添花的作用。比如说:“下雨了,小心路滑。”“天黑了,请走好。”“您带着小孩,要注意安全。”传送充满爱心的送别语,让顾客有亲切、温暖的感受。

 

真诚地赞美顾客:“您很漂亮”、“您穿这套衣服很合适”、“您的气质很好”、“您很会配搭衣服”、“做完护理后,光泽是由内到外的,很精神”等,但语言不能过于夸张;

 

 

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