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美容师不只是技术人员还是情报员

添加时间:2015年01月17日07:25 点击: 1021 次


在传统观念中,许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务 ,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视 。事实上,除此之外,美容师还可以而且也应该同时负担起以下职责:

 

收集情报

  在现代营销中, 商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础 。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,美容师是和顾客交流最多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。

 

顾客关系管理

  在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力 。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理 。在美容院的经营中,由与服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密 ,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候 ,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。

 

消费者教育

  这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通 ,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边 ,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

 

销售推广

众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员 ,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

 

品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播 ,是通过每一个细节来完成的,美容师必须认识到。自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。

 

ew Ro /'�0���-� ��与经理共同制定护理方案(美容师不能自行配料),要绝对保证护理质量,但也应杜绝浪费;按规定剂量配料,操作要规范尽可能无菌操作,产品之间不混杂,配料后要实行三对制,对产品、对系列、对齐全并要交待清楚,器皿工具要保证干净。
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