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美容院顾客流失原因分析及对策

添加时间:2015年01月17日07:12 点击: 1231 次


经营得再好的美容院也会面临顾客流失的情况。如果每年的顾客流失率低于10%以下那是正常的,但高于10%的话,问题就很严重了,美容院将会有倒闭的可能。面对顾客流失的情况,作为美容院的管理者及员工应该好好地冷静地分析一下原因并针对这些原因采取有效的措施来扭转局势。

 

顾客流失的原因可以分为两大类:第一类是客观原因,第二类是主观原因。客观原因主要包括顾客搬迁(如搬家了或是换工作了)、顾客死亡或其他突发事件造成的。而主观原因则有以下几点:

 

一、顾客听从亲朋好友的劝告。女性有群居的特质,她们大多喜欢招朋引伴从而让自己更加有安全感,谨防上当受骗。常常因为这个原因,她们极有可能在朋友的劝说下,到其他美容院消费去了。

 

二、折扣吸引或追求更高的服务。顾客听说哪个新开的美容院不错而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时或是得知相同产品的价格在其他美容院比较优惠时,她们往往会跑去尝试。另外,当顾客在一家美容院消费的时间久了后,她的需求可能会发生很大的变化。原有的产品及服务已不能满足她了,所以她会选择尝试其他的美容院。

 

三、顾客对美容院的服务不满意。这个原因往往是顾客流失的最主要的原因。一些美容院的员工忽略了顾客的需求,顾客得不到重视;美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚,言语行为上得罪顾客。这些都会导致顾客的流失。

 

针对上述主要原因,作为美容院应该如何去做才能留住顾客,减少顾客流失率呢?

首先,我们应该建立详细的客户消费档案,与顾客建立良好的关系。我们应该真诚地对待每一位顾客,重视她们的需求。把顾客当成是我们的朋友,这样就可以与顾客进一步的交流了。我们应该随时关注顾客,了解她们最近的状况,这有助于与顾客建立亲和力,也有助于美容院根据顾客的最新情况调整服务策略。

其次,美容院员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。美容师应该注意自己的仪容仪表、言谈举止,做一个更加专业、更让顾客信服的出色美容师。只有这样,才能让顾客感受到去美容院是享受的,而不是消费的。

最后,美容院应该掌握时尚趋势,引进最新产品,定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。只

有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合,才能留住顾客的心。

 

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