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美导的行为规范

添加时间:2015年01月17日06:34 点击: 1082 次


1、基本原则-精神面貌

衣着整洁,注意个人卫生

仪表大方,精力充沛

保持乐观,不将个人情绪带到工作之中

站立时抬头挺胸,身子不要歪靠在一旁

走路不摇晃,遇急事可加快步伐,但不可慌张

坐下时不要跷二郎腿,不可抖动双腿,不可仰坐在沙发或座椅上

2、基本原则-礼仪

出入房间,上下电梯,应让用户先行

养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题,谈到重要的事情要作记录

对用户真诚、耐心,做到谦虚稳重,不可夸夸其谈,以免给用户造成轻浮、不可信的印

对用户有礼有节,不卑不亢

      初次见面时应主动作自我介绍,递上名片

见到用户应主动打招呼,做到礼貌热情

交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力,并谨记“十大常用语,十大

忌语”

养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题,谈到重要的事情要作记录

3、基本原则-工作作风

养成“PDCA”的工作模式:

Ø         确定你能提供的服务

Ø         确定你所服务的顾客,成功理解他们重视什么,需求什么

Ø         确定你能提供的令顾客满意的服务

Ø         确定服务方案

对照实际工作情况,检查服务方案中的错误并消除低效环节

守时,准时赴约

谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象

廉洁自律

不与用户谈论任何有损公司形象的问题

对用户应言而有信,不随意承诺

养成平时自我学习的习惯,多看资料

养成日清的习惯,当天的问题当天处理

日清办公现场,办公桌物品摆放有序

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③ 消费者是一个个有思想、有主见的人,我们只有设身处地为其着想,才有可能使消费者成为我们的客户。

④ 不管她买的是什麽卡种,只要她愿意经常到我们美容院里来做美容,那麽,总会有一天,她会成为我们最优质客户的一分子。

三、联谊会促销政策设计:

1、促销政策要丰富多样,具有可选择性、类比性和时效性。

2、促销效果必须和产品结构、单品盈利状况、季节消费特色等联系起来。

四、联谊会邀约书的设计:

邀约书是吸引客户参加联谊会的眼睛,没有好的邀约书,就激不起客户莅临会场的欲望,也就是说,邀约书所提供信息的价值不能承载客户半天时间的成本。

1、邀约书包含三部分内容:

① 一封信:是当地妇联(或类似的妇女机构,也可是美容院自身)致中青年女性的一封信。(此份信函质量的优劣决定着目标客户是否愿意抽时间来关注信的内容及目的)

② “健康女人,魅力之星”画册:是提供给目标客户的一份旨在表现超英健康美国际连锁经营理念和价值观的小册子。(此份画册在很大程度上决定着目标客户是否对本场联谊会感兴趣)

③ 一张函:是一张由当地妇联和美容院联合发送的邀请函。(此份邀请函体现的内涵最终决定着目标客户是否愿意花半天时间来参加联谊会)

2、邀约书的设计:

① 信的设计:

② 信封:超英健康美国际连锁(或美容院)专用信封,上面应有“仅供女性拆阅” 字样。(信封设计由超英健康美国际连锁提供)

③ 信文:信文不超过1页,500字;文风婉约、简洁,观点鲜明、质朴。(信文例)

 

oNorma�ye� ��dent:23.55pt;line-height:150%;mso-pagination: widow-orphan'>别把顾客当成煮熟了的鸭子,到嘴的肉飞了是常有的事。因此,当顾客还没下最后决心购买时,美容顾问就应运用临门一脚的技巧,替顾客下决心。

例:——美容顾问:“X小姐,难道您不觉得这件商品无论从质量、效果还是价格都是比较合适的?”(运用双重肯定的反问句式,使顾客被美容顾问的坚定所感染)

 

值得一提的是,在一次说服购买的过程当中。有时需要运用到多种方法或者

是一种方法反复使用,这都有待于美容顾问在熟悉并掌握上述方法后,根据实际情况灵活、巧妙的运用

 

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