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美容师学会倾听赢得顾客信赖

添加时间:2015年01月13日10:14 点击: 1030 次
 

   许多美容师都非常健谈,她们讲起理来口齿伶俐,滔滔不绝,似乎都是难得的演讲人才。但另一方面,仍有一部分美容师不善于倾听;或者还没有认识到倾听的重要性。作为一个现代社会的美容师,不仅要口齿伶俐,能说善道,而且要善于倾听客户的谈话,及时发现客户的需求与态度。

      有经验的美容师都非常注意倾听客户的谈话。美容师如果注意倾听,能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思,就能很快地从她的话里反映出来;而如果你误会了客户的意思,你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况,美容师可以立即纠正客户的误会,向客户做出解释。

      美容师注意倾听客户的谈话,能给客户留下良好的印象,与客户保持良好的关系。在倾听客户谈话时,美容师眼睛看着客户,轻轻点头示意,或者用好、对、嗯、啊等告诉对方,表示你在认真注意听她讲话。在这种情况下,客户对美容师的印象是非常好的,双方实现有效沟通的机会也多一些。

      当美容师真正能够倾听客户谈话,客户会感到如释重负,她会因为你倾听了她的谈话而感激你,连对你所在美容院的抱怨也会因为而减轻。其次,客户此时比较易于接受改变和更新,这对于营销工作是非常有利的,是沟通的大好时机。

      客户与你的美容院之间的摩擦与误解,会因为你有效的倾听而降低,甚至消除。例如,有的客户一看见美容师,就抱怨美容师所在美容院的服务如何的差,客户还可能列举出许多事实向你抱怨。对待这种客户,你不要认为客户是存心刁难,或者她将与你的美容院断绝来往,事实上她仅仅是抱怨而已。美容师认真地倾听客户的谈话,适时地、恰当地加以解释。只要你以真诚的态度对待客户,认真倾听她的谈话,等她讲完以后,她的抱怨会有很大程度的改善。客户也许会说:其实,你们的产品效果还是蛮有效的,我很喜欢你们的产品。

      在倾听客户谈话时,应注意做到:

     1 要努力去听、去了解客户。

     2 要让客户把话说完,不要打断客户的谈话。

     3 要善于体会客户的感觉,设身处地替客户想一想。

     4 不要忙着下结论,要完全弄懂对方谈话的全部意思。

     5 接受和关心客户,认真帮助她寻找解决问题的途径。

     6 不要做无关的事情,或面露不耐烦的表情。

     7 不必介意客户谈话的语言和动作特点,应将注意力放在谈话的内容上。

     8 要注意不断将讯息反应给对方,以检验自己的理解是否正确,并引导客户的谈话内容。

     9 倾听客户谈话时,要能控制自己的感情。

     10、不要总想占主导地位,一个总想表现自己的美容师是不会很好地聆听对方的说话的。

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