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美容院服务可控化

添加时间:2015年01月11日08:55 点击: 1133 次
 

美容院服务可控化,是指美容院根据其理念和服务标准对美容院服务活动及其质量进行全面的监控,使服务活动及其质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。

美容院服务可控化是美容院服务规范化的保障,其形式主要有:

1)顾客监督顾客监督就是美容院直接将其理念和服务标准交给顾客,让顾客来监督服务质量,并通过顾客投诉来实施监督。

2)专业代理监督专业代理监督,就是受美容院或顾客委托的专业人员(或机构)对美容院服务活动及其质量的监督。

3)行业监督行业监督就是美容美发行业协会或美容美发行业主管部门对所属或所管美容院的服务活动的监督。

4)自我监督自我监督就是美容院通过自己的组织体系、技术体系和美容师的自我约束对服务活动及其质量的监督。

在美容院服务营销中,服务标准化是实现服务理念化的必要条件,而服务可控化又是实现服务标准化的必要条件。因此,美容院服务可控化是实现整个服务规范化的必要条件。其作用体现在:

1)使美容院的理念形象更加实在和可靠实行美容服务可控化的美容院,会及时纠正不符合其观念的服务行为。始终保持言行一致说到做到,这就有助于加强美容院形象的实在性和可靠性。

2)使服务特色得以保持    实行服务可控化的美容院,必然能及时纠正偏离美容服务特色的服务行为,从而始终保持其服务特色。

3)使美容师得到严格的训练。    实行服务可控化的美容院,必然会不断地纠正人员的行为偏差,这在客观上使美容师得到了严格的训练。

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