您好,欢迎来到猎商网! 请登录 免费注册
当前位置:首页 > 总裁运营智慧 >个人修养
pic
最新资讯
更多>>推荐项目

美容院服务技巧化营销策略

添加时间:2015年01月11日08:44 点击: 1097 次
 

美容院服务无形性的背后是服务的技巧 ,美容院归根到底是靠自身的、其它美容院难以替代的服务技巧生存和发展的。因此美容院服务技巧化也是美容院服务营销的一种策略。

美容院服务技巧化,是指美容院培养和增强美容师的服务技巧,利用服务技巧来吸引和满足顾客,充分发挥技巧在服务营销中的作用。美容院服务技巧化,主要包括:美容院服务的技能化、知识化和专业化等。

美容院服务技能化-——服务技能营销策略

美容服务技能,是指美容师服务的熟巧程度、技艺、能力等。

美容院服务技能化,就是培养和增强美容师的技能,利用其服务技能来吸引和满足顾客,充分发挥技能在服务营销中的作用。对一家重视美容服务技能化的美容院来说,它的营销在一定程度上就是服务技能的营销。

 美容院服务技能化的意义

1)有利于增强美容院服务营销的吸引力    美容服务技能是美容院服务产品价值的核心来源。无形的服务产品的之所以吸引人,关键在于无形性背后活的技巧,而技能是技巧的主要组成部分。美容师服务技能的增强,无疑会从根本上增强美容院服务营销的吸引力。

2)有利于营销要素的管理    是服务营销组合的要素之一,而技能是要素管理的中心问题之一。因为要素所包括的内容中,美容师培训的主要目的就是增强技能;美容师义务和职责的履行以技能为基础;美容师的实际能力本身属于技能范畴;参与服务过程的顾客与美容师的配合程度也与美容师技能的高低有关;等等。美容师技能的增强,可以减少这些因素方面的管理成本。

3)有利于过程营销要素的管理    美容服务过程就是服务技能发挥的过程,美容服务技能的增强,美容服务过程管理的成本可以降低,管理的效率可以提高。

4)有利于服务质量的提高    重视技能化或技能营销的美容院必然有不断提高服务质量的内在动力和压力,这些动力和压力能促进美容院服务质量的提高。

5)有利于美容院服务的承诺化    因为一切服务承诺归根到底是以技能为基础的。没有一定的技能水平,难以做出承诺,即使做出承诺,也难以真正兑现。

在线客服