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美容师如何成功克服顾客的异议

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异议——推销过程中客户提出的不赞同、质疑或拒绝。推销是从顾客的拒绝开始的。异议的种类:真实的异议、虚假的异议、隐藏的异议。① 正确对待异


异议——推销过程中客户提出的不赞同、质疑或拒绝。推销是从顾客的拒绝开始的。异议的种类:真实的异议、虚假的异议、隐藏的异议。

① 正确对待异议:

● 异议=期望=需求;

● 异议经由处理能缩短达成定单的时间,经由争论会扩大达成定单的距离;

● 没有异议的顾客才是最难处理的顾客;

● 不可用夸大不实的话来处理异议。

① 立刻处理的状况:

● 异议是顾客关心的重要事项时;

● 必须处理后才能继续进行推销时;

● 当处理异议后,能立刻要求定单时。

③ 延后处理的状况

● 对你权限外你不能确定的事情;

● 当顾客在还没有完全了解产品的特性及利益前,提出价格问题时,您最好将这个异议延后处理;(美容院顾客常见异议以及解答见美容师问与答

 

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