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美容师必备的交际能力

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一.微笑的魅力笑容是打破人与人之间隔膜的最具有力的武器。笑容是可以时整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪,而笑中最迷人的是微

.微笑的魅力

笑容是打破人与人之间隔膜的最具有力的武器。笑容是可以时整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪,而笑中最迷人的是微笑。作为一位成功的人士,微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑,如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工,笑时要露出8个牙齿,才是最有感染力、最诚恳的笑。

.话题的选择

大多数的美容师面对顾客,有一种最直觉的困扰就是——我是跟顾客说什么?既然连说什么,到底要谈什么都不是清楚的话,也就没办法与顾客进行沟通了。这里所提到的到底要谈哪些、说什么,就是如何引出话题。至于哪些话题可以说,以下提供大家参考:

1)可谈和话题包括:(从了解对方的职业、兴趣谈起)

 = 1 \* GB3 最近及预期未来的美容流行趋势与情报。

 = 2 \* GB3 皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法。

 = 3 \* GB3 饰品配戴与服装款式的搭配、色系的选择等。

 = 4 \* GB3 有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。

 = 5 \* GB3 美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。

 = 6 \* GB3 美容院新引进产品的优点与操作方法简介。

 = 7 \* GB3 各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游)。

 = 8 \* GB3 有关嗜好(书籍、跳等)。

 = 9 \* GB3 另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对客人的皮肤进行分析论诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她,进而达到销售产品的目的。

2)不可谈的话题(禁忌)有:

 = 1 \* GB3 对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提出为妙。否则,当对方答不出时,不仅使她尴尬,甚至觉得顔面丧失,导致认为美容师很不知趣。

 = 2 \* GB3 避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问(打破沙锅问到底)为原则。

 = 3 \* GB3 不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。

 = 4 \* GB3 别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,美容师该听得出来,客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与讨论,或者是要你更清楚地了解它。

 = 5 \* GB3 不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光、多有成就。

 = 6 \* GB3 一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的,而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。

 = 7 \* GB3 别问顾客为什么会去那种地方,或去做某件事。

 = 8 \* GB3 别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

 = 9 \* GB3 对于自己不知道的事情,别冒充内行。

 

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